Tourism and culture management (SIMA)

Il Consumer Journey nel turismo: Elaborazione di un framework integrale sulla base della letteratura esistente

Valentina Dini, Lamberto Zollo, Cristiano Ciappei, Riccardo Rialti

L’avvento della digitalizzazione e lo sviluppo dell’ecosistema digitale hanno innescato un processo di emancipazione del consumatore: soggetto consapevole, attento e prudente nell’effettuazione delle proprie scelte di acquisto. Negli ultimi venti anni, va sempre più di moda il concetto di “consumer empowerment”. Il consumatore è visto come un soggetto dinamico e partecipativo, ottenendo così un ruolo attivo nella co-creazione delle esperienze generate dall’impresa. Inoltre, i cambiamenti epocali quali, la globalizzazione, l’evoluzione delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione, l’utilizzo di Internet come strumento pubblicitario, sono fattori che hanno reso i consumatori sempre più capaci e informati che, oggigiorno, non si lasciano persuadere da un semplice messaggio a fini promozionali (Nosi,2019). La vera sfida del marketing è sempre stata quella di trovare i touchpoint più efficaci, ovvero i punti di contatto in cui il consumatore è maggiormente aperto e influenzabile. Fino a qualche anno fa questa ricerca era basata sull’utilizzo del Modello Funnel, evoluzione del classico modello AIDA (Lewi,1898).

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