Sanità Privata: CSR, D&I &Trust
Sanità Privata: CSR, D&I &Trust
Marianna Cavazza, Laura Giudice, Erika Mallarini, Luigi Preti, Valeria RappiniGli investimenti delle aziende mirati a rafforzare la fiducia dei propri clienti secondo molti studiosi e osservatori (e.g. Hardy, Phillips e Lawrence, 1998) possono spesso rivelarsi un’arma a doppio taglio: si sostiene, infatti, che tali iniziative possano essere di fatto lette come tentativi di aumentare la propria redditività traendo in inganno i consumatori. In altri termini, mirare a sviluppare deliberatamente la fiducia dei propri stakeholder rischia di far perdere al concetto stesso di fiducia il suo fondamentale carattere di limpidezza, in quanto proprio la fiducia sarebbe artificialmente creata e, per questo, perderebbe le caratteristiche della sua vera essenza. Infatti, quando l’utente ipotizza o percepisce comportamenti opportunistici da parte di un’azienda che dichiara di investire sulla sua fiducia, riconosce una sorta di “tradimento” delle aspettative create dall’impresa stessa e quindi abbandona la relazione.
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